Ribescasals.com garantit le traitement correct des données conformément à la loi organique 15/1999 relative à la protection des données personnelles (LOPD). Les données fournies sont enregistrées dans un fichier automatisé et confidentiel. Pour exercer votre droit d'accès, de rectification ou de suppression de vos données à tout moment, conformément à la loi organique 15/1999, veuillez envoyer un courrier à info@ribescasals.com ou à RIBES Y CASALS, SA - Roger de Lluria, 7, Barcelone 08010, Espagne.

MODES DE LIVRAISON

Livraison gratuite pour les achats de tissus supérieurs à 59 € (livraison non incluse) pour les envois vers la Péninsule, les Îles Baléares et le Portugal !

PÉNINSULE ET PORTUGAL

Les commandes passées dans la péninsule ibérique et au Portugal, une fois confirmées et le paiement reçu, seront livrées sous 2 à 4 jours ouvrés. Les commandes avec Punto Pack seront livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison de 24 heures commence à courir à compter de la commande, sous réserve qu'elle soit passée avant 14h00, heure limite de traitement quotidienne.

ÎLES BALÉARES

Les livraisons aux îles Baléares prendront entre 3 et 5 jours ouvrables, à compter du moment où la commande est passée, à condition qu'elle soit passée dans le délai de préparation quotidien de 14h00.

ANDORRE, CEUTA, MELILLA ET LES ÎLES CANARIES

Les livraisons vers Andorre, Ceuta et Melilla prennent entre 4 et 7 jours ouvrés. Aux Canaries, le délai de livraison est de 10 jours ouvrés, mais des délais de douane peuvent s'appliquer. Le premier jour commence à courir à compter du traitement de la commande, à condition qu'elle soit passée avant 14h00, heure limite de traitement quotidienne.

Expédition et livraison uniquement les jours ouvrables. Les samedis et dimanches ne sont pas inclus, sauf demande du client, auquel cas le tarif correspondant sera appliqué.

ACTION

Tous les articles sont soumis à disponibilité. En cas de rupture de stock, le client sera informé du délai de livraison prévu afin qu'il puisse choisir d'attendre ou de se faire rembourser.

RETOURS

Chez Ribes y Casals, nous nous engageons à fournir un service de qualité, c'est pourquoi nous avons établi une politique de retour qui distingue les produits manipulés (personnalisés) et non manipulés.

1. Droit de rétractation pour les produits non manipulés

 Conformément à la réglementation en vigueur, le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, à condition que celui-ci n'ait pas été manipulé ou fabriqué. Ce droit s'applique :

- Des restes

- Articles vendus à l'unité

Remboursement : Ribes y Casals remboursera le prix du produit d'origine et les frais d'expédition dans les 30 jours suivant la réception du retour, à condition que le produit soit dans un état normal et non altéré.

Frais de retour : Les frais de retour directs seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition.

2. Politique de retour pour les produits personnalisés ou manipulés

Les produits personnalisés ou découpés sur mesure selon les spécifications du client ne sont pas soumis au droit de rétractation, conformément à l'article 103 du décret-loi royal 1/2007. Cela comprend :

- Tissus coupés sur mesure

- Produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du client

Exception de bonne foi : Par mesure de bonne foi, Ribes y Casals acceptera les retours de produits manipulés, mais le client devra assumer les frais d'expédition, tant initiaux que de retour.

3. Procédure de traitement d'un remboursement

Pour traiter le retour d'une commande, le client doit remplir le formulaire de retour et l'envoyer à info@ribescasals.com Une notification préalable est indispensable et les retours en port dû ne sont pas acceptés.

Remboursement : Ribes y Casals s'engage à effectuer le remboursement correspondant dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le client ou sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat.

PLATEFORME DE RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, nous vous donnons accès à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne. Vous pouvez y accéder via le lien suivant : Plateforme RLL .

GARANTIE DU PRODUIT

Tous nos produits sont garantis conformément à la législation en vigueur. En cas de réception d'un produit défectueux, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat, le tout gratuitement. Ribescasals.com est responsable de tout défaut de conformité constaté dans les deux ans suivant la livraison du produit.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans motif, sauf pour les produits personnalisés et découpés sur mesure. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel).

RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute réclamation, veuillez l'adresser à info@ribescasals.com. Des formulaires de réclamation sont également à la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Vous pouvez les demander en contactant notre service client.

ORDRES

Les commandes minimum seront de 10 euros plus les frais de port, et les tissus seront vendus à partir d'un minimum de 50 centimètres (un demi-mètre) par incréments de 5 centimètres, à l'exception des tissus en feutre, mousse EVA et mousse EVA pailletée, pour lesquels la quantité minimum est de 1 mètre.

MODES DE PAIEMENT

Il existe trois méthodes de paiement différentes : carte de crédit, virement ou Paypal.

ÉVALUATION

Afin d'améliorer notre service et de mesurer la satisfaction de nos clients, vous pourrez recevoir un e-mail de Opiniones-Verified vous demandant d'évaluer notre service.

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES ET DE COOKIES

L'accès et l'utilisation de notre site web RIBESCASALS.COM et de toute application (le « Site web ») confèrent au visiteur le statut d'utilisateur du Site web et impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation, veuillez ne pas utiliser le Site web.

COLLECTE DE DONNÉES

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FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES

N'oubliez pas qu'avant de commencer à utiliser l'un de nos services et fonctionnalités, vous devez lire notre politique de confidentialité et nos conditions de vente.

Les données d'identification (nom et prénom, numéro d'identification fiscale, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail) sont nécessaires aux opérations de vente. Ces données seront uniquement partagées avec nos agences de livraison pour la gestion des livraisons à domicile ou des points relais. En aucun cas, ces données ne seront partagées avec des sociétés tierces en dehors du cadre des activités décrites.

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Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit espagnol. Pour la résolution de tout litige relatif aux présentes conditions générales, les parties se soumettront aux tribunaux du domicile du consommateur.