Foire aux Questions

1. Comment effectuer une commande?

Les étapes à suivre sont les suivantes:

  • Sélectionnez les articles et cliquez sur "ajouter au panier" en indiquant le nombre de mètres. Au préalable vous devrez être enregistré comme client. Vous pouvez le faire à ce moment-là également.
  • Une fois les articles selectionnés, allez dans "Panier". Cliquez sur "Voir commande".
  • Cliquez sur "Confirmer commande". Si vous êtes client, introduisez votre mail et votre mot de passe, puis valider.
  • Si vous n'êtes pas encore enregistré comme client, indiquez que vous n'avez pas encore client et introduisez vos données. Le fait de vous enregistrer n'implique aucun engagement, ni d'accord à l'abonnement publicitàire ou de newsletter, si vous ne le souhaitez pas. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur "Enregistrer".
  • Révisez la commande, sélectionnez le mode de paiement et le mode de livraison.
  • Si vous êtes d'accord et souhaitez valider votre commande, cliquez sur "Confirmer la commande". Puis effectuez le paiement.
  • Vous recevrez la confirmation de votre commande par courriel avec la réference et numéro de commande correspondant.

2. En combien de temps est envoyée une commande?

  • La commande est généralement mis en agence livraison en 2 jours ouvrables, après confirmation de commande et réception du paiement. Sous réserve de disponibilité de stocks.
  • Le colis est livré par agence sous 5 à 6 jours ouvrables en point retrait, et 3-4 jours à domicile.
  • En cas d'un éventuel retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer de la nouvelle date prévue d'envoi et de postérieure livraison de commande.

3. Faut-il s'inscrire pour commander?

Oui, mais cela n'implique aucun engagement de votre part. Ni de réception de publicité ou de newsletter si vous ne le souhaitez pas.

Cette inscription permet d'enregister vos données et adresses de livraison/facturation pour vos commandes futures.

4. Tous les articles sont-ils disponibles en stock?

  • Mazgasintissus.com dispose de tous les articles en stock, à exception de certains articles de mercerie. Actuellement tous les articles publiés sont informatisés. Les tissus de bases sont réassortis régulièrement. Ceux de saison sont limités aux stocks de saison.
  • Les stocks sont actualisés, mais si un des tissus commandés se trouve soudainement en rupture de stock (pour cause d’offres spéciales avec forte demande) ou un autre contre-temps, nous vous informerons sur la date du nouvel arrivage.
  • Si le tissu n’est plus disponible, nous chercherons une solution à votre besoin de tissu. Nous pouvons aussi vous rembourser le tissu si vous le souhaitez. 

5. Peut-on demander une facture pour une société?

Oui, il suffit de l'indiquer sur votre fiche d'inscription. Toutes les commandes sont accompagnées d'un ticket, comme preuve d'achat. Il s'agit d'une facture simplifiée.

Si vous avez besoin d'une facture pour votre entreprise, il est necessaire de l’indiquer en commentaire de votre panier confirmé ou par mail à info@magasintissus.com et vous la recevrez dans un délai maximum de 7 jours (bientôt nous aurons cette option activée dans les commandes de "mon compte").

Si vous opérez au niveau intracommunautaire (notre siège se trouve en Epsagne), vous pouvez demander une facture et si vous nous indiquez votre numéro fiscal intracommunautaire, nous vous rembourserons le montant de la TVA espagnole (un 21%).

6. J'ai un numéro d'Identification Intracommunautaire et ma société n'est pas espagnole, dois-je payer la TVA?

  • Vous êtes éxempté de la TVA espagnole, mais il est nécessaire dans un premier temps d'effectuer la commande en payant la taxe si vous commandez en ligne.
  • Une fois la commande passée, vous pourrez nous demander une facture et nous vous rembourseront la TVA espagnole, si votre société est enregistrée comme opérant fiscalement au niveau européen.
  • Vous devrez indiquez en observations votre numéro d'identification Intracommunautaire, lequel sera vérifíe télématiquement.

7. Quels sont les tarifs livraison?

Connaître nos tarifs livraison. À tout moment vous pouvez nous contacter pour le suivi de commande, nous vous informerons et serons à votre disposition de 9 heures à 15 heures au +33972388661 et par mail à info@magasintissus.com.

Les délais de livraison de commande sont standarisés sur des jours ouvrables (jours fériés et week-end exclus).

Dès que confirmée, votre commande est préparée dans un délai de 24 à 48 heures maximum, après cela la livraison peut varier selon votre localité

8. comment payer?

Vous avez la possibilité de payer par plusieurs moyens, choisissez celui qui vous convient le mieux!  Paiement sécurisé par carte bancaire, Pay Pal ou virement bancaire.

Durant tout le processus de commande et validation, nous garantissons la protection de vos données durant la transmission de données par l'intermédiaire d'un lien sécurisé et codé par protocole SSL.

9. Comment nous contacter?

Vous pouvez nous contacter par mail sur info@magasintissus.com ou en remplissant le formulaire de contact, ou bien par téléphone au 09-72-38-86-61. Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 09.30 à 15.00.

10. Peut-on voir les tissus en magasin?

Nous ne disposons pas de boutique physique en France. En revanche, vous pouvez visiter nos magasins de Ribes & Casals à Barcelone, Madrid, Séville, Malaga ou Palma de Majorque. En cas de besoin de test avec nos tissus, vous pouvez demander des échantillons ou une vidéo du tissu en question.

11. Qui est à l'origine de Magasintissus.com?

Magasintissus.com est le magasin en ligne de Ribes & Casals, société leader du secteur tissus depuis 1933 en Espagne. Ribes y Casals dispose de magasins à Barcelone, Madrid, Séville, Malaga et Palma de Majorque. 

Ribes & Casals bénéficie des meilleurs prix sur le marché de vente de tissus. Notre expérience et notre connaissance du secteur acquises dans nos boutiques en Espagne, sont le meilleur atout pour étendre notre passion en Europe. 

Nous sommes spécialisés dans les tissus basiques, tissus à la une des tendances de la mode, tissus spécifiques pour danse et spectacle, tissus pour les confections dedéguisement de carnaval et tenues de scène, tissus pour les créations CRAFT et travaux manuels, tissus pour l'ameublement

Nous sommes aussi imbattables en matières adaptés aux plus petitscotons avec imprimés numériques, crêpes unis et crêpes à pois pour les tenues de Flamenco, sans oublier nos offres et promotions de déstockage de saison. 

Pour plus d'information visitez ribescasals.com

 

 

 

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