Foire aux questions

1. Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter par e-mail sur info@magasintissus.com ou en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur contact, ou bien par téléphone au

09-72-38-86-61 Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 09.30 à 15.00.


2. Comment effectuer une commande?

Les étapes à suivre sont les suivantes:

-         Selectionnez les articles et cliquez sur "ajouter au panier" en indiquant le nombre de mètres.

-         Une fois les articles selectionnés, allez dans "Panier"

-         Cliquez sur "Voir commande"

-         Cliquez sur "Confirmer commande"

-         Si vous êtes client ou inscrit, introduisez votre e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur "Acceder"

-         Si vous n'êtes pas encore inscrits, indiquez que vous n'avez pas de compte et remplissez vos données. Le fait de vous enregistrer n'implique aucun engagement, ni de recevoir de publicité ou de newsletter si vous ne le souhaitez pas. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur "Enregistrer"

-         Révisez la commande, sélectionnez le mode de paiement et le mode de livraison.

-         Si vous êtes d'accord et que vous voulez finaliser votre commande cliquez sur "Confirmer la commande".

-         Effectuez le paiement.

-        Vous recevrez la confirmation de votre commande par courriel vous indiquant la réference et numéro de commande.


3. Combien de temps vous mettez pour envoyer une commande?

La commande est généralement éxpediée sous 2 jours ouvrables suivant la confirmation de commande et la réception du paiement, sous réserve de disponibilité du stock. Le colis est livré par le transporteur sous 4 à 5 jours ouvrables. 

En cas d'un éventuel retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer de la nouvelle date prévue d'envoi et de réception de la commande.


4. Quels sont vos tarifs de livraison?

Les frais de port dépendent du poids et de la destination. La meilleure façon de connaitre le montant des frais de port est de faire une simulation de commande. Une fois les articles ajoutés à votre panier et l'adresse de livraison renseignée le montant s'affichera.

Voici quelques exemples:

-         France: livraison de 0 à 3 kg = 5,95€

-         France: livraison de 3 à 10 kg = 7,95€

-         Europe: jusqu'à 3kg = 12.50€ à 30.98€ en fonction de la destination.                               jusqu'à 10 kg=  13.20€ à 32.21€ en fonction de la destination.

-         Reste du monde: Au cas par cas dépendra du poids et de la destination.


5. Quels sont les moyens de paiement?

-         Carte de crédit ou débit: Visa ou Mastercard

-         Paiement par virement bancaire.

-          Paiement via Paypal


6. Faut-il s'inscrire pour faire une commande?

Oui, mais cela n'implique aucun engagement de votre part. ni de recevoir de publicité ou de newsletter si vous ne le souhaitez pas. Cette inscription permet d'enregister vos donnees et adresses de livraison/facturation pour des commandes futures.


7. Peut-on voir vos tissus en magasin?

Nous ne disposons pas de boutique physique en France. En revanche, vous pouvez visiter nos magasins de Ribes & Casals à Barcelone, Madrid, Séville, Malaga ou Palma de Majorque.


8. Qui est à l'origine de Magasintissus.com?

Magasintissus.com est le magasin en ligne de Ribes & Casals, société leader du secteur fondée en 1933, avec des magasins à Barcelone, Madrid, Séville, Malaga et Palma de Majorque. Pour plus d'information visitez www.ribescasals.com


9. Peut-on béneficier de remises pour de grandes commande ?

Bien sûr, si vous pensez acheter plus de 25 m par article, ou si vous représentez un group une association, ou que vous pensez acheter un volume important de tissus, cliquez sur Grossistes et remplissez vos coordonnées afin de vous renvoyer un devis personnalisé.


10. Peut-on demander une facture pour une société?

Oui, il suffit de l'indiquer sur votre fiche d'inscription.


11. Tous les articles sont-ils disponibles en stock?

Mazgasintissus.com s'efforce de disposer de tous les articles en stock. Actuellement 99% des articles sont disponibles.

 Dans le cas où l'article n'est plus en stock ou en fin de stock, nous vous informerons en vous proposant des solutions alternatrives. Si vous le desirez nous pouvons également proceder au remboursement et à l'annulation de la commande également.


12. J'ai un numéro d'identification Intracommunautaire et ma société n'est pas espagnole, dois-je payer la TVA?

Non, vous êtes éxempté de la TVA, mais il est nécessaire dans un premier temps d'effectuer la commande en payant la taxe. Une fois la commande passée, vous pourrez nous demander une facture et nous vous rembourseront la TVA.

Dans ce cas vous devrez indiquez dans la séction d'observations votre numéro d'identification Intracommunautaire.


13. Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter par e-mail sur info@magasintissus.com ou en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur contact, ou bien par téléphone au 09-72-38-86-61 Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 09.30 à 15.00.


14. Comment effectuer une commande?

Les étapes à suivre sont les suivantes:

-         Selectionnez les articles et cliquez sur "ajouter au panier" en indiquant le nombre de mètres.

-         Une fois les articles selectionnés, allez dans "Panier"

-         Cliquez sur "Voir commande"

-         Cliquez sur "Confirmer commande"

-         Si vous êtes client ou inscrit, introduisez votre e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur "Acceder"

-         Si vous n'êtes pas encore inscrits, indiquez que vous n'avez pas de compte et remplissez vos données. Le fait de vous enregistrer n'implique aucun engagement, ni de recevoir de publicité ou de newsletter si vous ne le souhaitez pas. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur "Enregistrer"

-         Révisez la commande, sélectionnez le mode de paiement et le mode de livraison.

-         Si vous êtes d'accord et que vous voulez finaliser votre commande cliquez sur "Confirmer la commande".

-         Effectuez le paiement.


15. Dans quels pays livrez-vous?

Nous envoyons à presque tous les pays du monde. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du pays et du poids du colis.

Pour connaitre le montant des frais de port, continuez la transaction jusqu'à l'ètape précedant la confirmation et paiement. C'est à ce moment-là que vous pourrez décider de proceder au peiemnt ou d'annuler.

N'hesitez pas à nous contacter si votre pays n'apparait pas dans la liste si avant de finaliser votre commande, ou que les frais d'expédition ne sont pas spécifiés.

 

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